完善投訴機制 提升服務質量
發布時間：2011/10/08
爲了加強服務客戶水平，提升公司客戶服務人員(yuán)的服務意識，福州講聯網絡科技有限公司質量管理部日前編制并公示了《福州講聯網絡科技有限公司首問責任制實施細則》和《福州講聯網絡科技有限公司投訴管理程序》兩項制度。
《福州講聯網絡科技有限公司首問責任制實施細則》重點針對處理客戶反饋的責任人進行了詳盡的規定，該文件的頒布将有助于公司更及時、更有效地爲客戶提供完善的服務，避免了以往可能出現的處理客戶反饋責任人不清的情況。《福州講聯網絡科技有限公司投訴管理程序》重點針對客戶投訴的方式渠道，以及公司對已産生(shēng)的投訴的處理流程進行了規定。
迅騰公司服務客戶的各部門均有部門客戶投訴處理流程，但是缺乏公司層面的客訴處理流程。該投訴管理程序的頒布，是從公司層面規範了客戶投訴處理流程。這将有助于公司對客訴更有效地應答，避免了以往出現的因客訴問題交叉多部門導緻處理不及時，及責任不清的情況。公司頒布的這兩項主要針對客戶服務的制度文件，将有效提升迅騰公司對客戶服務的水平，幫助客戶獲得更愉快的商(shāng)務體(tǐ)驗。這對于迅騰這個服務型IT企業具有重要的意義，是迅騰在爲客戶提供更完善的服務之路上邁出了重要的一(yī)步。